Regulamin
# Regulamin Sklepu Internetowego Meliboo (Wersja Polska)
**Data ostatniej aktualizacji: 1 maja 2025**
## 1. Postanowienia ogólne
1.1 Sklep internetowy, dostępny pod adresem internetowym www.meliboo.store, prowadzony jest przez Rafał Dratwiński Cutecraft, z siedzibą w Sosnowcu, ul. Bohaterów Monte Cassino 8/51, 41-219 Sosnowiec, NIP: 6343013933, e-mail: cutecraftoffice@gmail.com, telefon: +48 784 391 076.
1.2 Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, działającego na platformie Shopify.
1.3 Sklep prowadzi sprzedaż artykułów tekstylnych, głównie dla dzieci, na terenie całej Unii Europejskiej, ze szczególnym uwzględnieniem Francji, Niemiec, Włoch, Hiszpanii i Belgii. Wysyłka realizowana jest z Polski.
## 2. Definicje
2.1 **Klient** – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy przyznają zdolność prawną i która dokonuje zamówienia w Sklepie.
2.2 **Kodeks cywilny** – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
2.3 **Regulamin** – niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach Sklepu Internetowego.
2.4 **Sklep Internetowy (Sklep)** – serwis internetowy dostępny pod adresem www.meliboo.store, za pośrednictwem którego Klient może w szczególności składać Zamówienia.
2.5 **Towar** – produkty fizyczne prezentowane w Sklepie Internetowym.
2.6 **Umowa sprzedaży** – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Rafał Dratwiński Cutecraft a Klientem, za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
## 3. Kontakt ze Sklepem
3.1 **Adres siedziby**: Rafał Dratwiński Cutecraft, ul. Bohaterów Monte Cassino 8/51, 41-219 Sosnowiec.
3.2 **Adres do zwrotów i reklamacji**: Rafał Dratwiński Cutecraft, ul. Wyplera 2b/3, 40-860 Katowice.
3.3 **Adres e-mail**: cutecraftoffice@gmail.com.
3.4 **Numer telefonu**: +48 784 391 076.
## 4. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego
4.1 Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Sklep: (a) połączenie z siecią Internet; (b) przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie stron WWW.
4.2 Sklep działa na platformie Shopify, która zapewnia bezpieczeństwo transakcji i szyfrowanie danych (SSL). Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności.
4.3 Klient jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
4.4 Klient jest zobowiązany do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
4.5 Klient jest zobowiązany do nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich.
4.6 Złożenie zamówienia możliwe jest wyłącznie przez osobę pełnoletnią. W przypadku osoby niepełnoletniej, do skutecznego zawarcia umowy wymagana jest zgoda przedstawiciela ustawowego.
## 5. Elektroniczne usługi dostępne w Sklepie Internetowym
5.1 Sklep Internetowy oferuje następujące usługi elektroniczne: Konto oraz Formularz Zamówienia.
5.1.1 **Konto** – Aby skorzystać z Konta, Klient musi je utworzyć, klikając przycisk „Utwórz Konto”, wypełniając formularz rejestracyjny i naciskając przycisk „Utwórz”. W formularzu rejestracyjnym Klient podaje: imię, nazwisko, adres e-mail oraz hasło. Alternatywnie, Klient może utworzyć konto za pomocą wtyczki „Social Login” (Facebook, Google, Twitter, LinkedIn, Amazon). Przetwarzanie danych przez te serwisy reguluje Polityka Prywatności.
5.1.2 Usługa Konto jest bezpłatna i dostępna na czas nieokreślony. Klient może usunąć Konto w dowolnym momencie, wysyłając żądanie na adres e-mail: cutecraftoffice@gmail.com lub pisemnie na adres: ul. Bohaterów Monte Cassino 8/51, 41-219 Sosnowiec.
5.1.3 **Formularz Zamówienia** – Korzystanie rozpoczyna się po dodaniu pierwszego produktu do koszyka. Zamówienie składa się po wypełnieniu Formularza Zamówienia i kliknięciu „Realizuj zakup”. Klient podaje: imię i nazwisko, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres e-mail, opcjonalnie numer telefonu, dane dotyczące Umowy Sprzedaży: produkt/y, ilość, miejsce i sposób dostawy, sposób płatności.
5.1.4 Usługa Formularza Zamówienia jest bezpłatna, jednorazowa i kończy się po złożeniu zamówienia lub jego przerwaniu przez Klienta.
## 6. Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży
6.1 Umowa Sprzedaży jest zawierana po złożeniu Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia, zgodnie z punktem 5.1.3 Regulaminu.
6.2 Cena produktu, wyświetlana na stronie Sklepu, jest podana w złotych polskich (PLN) lub euro (EUR) i zawiera wszystkie podatki. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie w walutach PLN i EUR. Klient jest informowany o całkowitej cenie, kosztach dostawy i innych opłatach podczas składania Zamówienia oraz w momencie wyrażenia woli zawarcia Umowy Sprzedaży.
6.3 **Proces zawierania Umowy Sprzedaży**:
6.3.1 Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca wysyła Klientowi wiadomość e-mail na podany adres, potwierdzającą otrzymanie Zamówienia, rozpoczęcie jego realizacji oraz zawarcie Umowy Sprzedaży. Potwierdzenie jest dostępne także na Koncie Klienta, jeśli istnieje.
6.3.2 Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa w pkt. 6.3.1.
6.4 Treść Umowy Sprzedaży jest dostępna w Regulaminie na stronie Sklepu oraz w e-mailu potwierdzającym Zamówienie. Jest także zapisana w systemie informatycznym Sklepu.
6.5 Zamówienia nie podlegają łączeniu, nawet jeśli są wysyłane w tej samej przesyłce.
## 7. Ceny i metody płatności
7.1 Klient ma do dyspozycji następujące metody płatności:
7.1.1 Płatności elektroniczne i kartą płatniczą za pośrednictwem serwisów Stripe (https://stripe.com/en-pl) oraz PayPal (https://www.paypal.com/pl). Aktualne metody płatności są wskazane na stronie Sklepu w sekcji dotyczącej płatności.
7.1.2 Zarządzanie płatnościami prowadzą:
- Stripe, Inc., 354 Oyster Point Blvd, South San Francisco, CA 94080-1912, USA.
- PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449, Luksemburg.
- Molie (Europe) Keizersgracht 126, Amsterdam, Holandia
7.2 Transakcje są rozliczane zgodnie z preferencjami Klienta za pośrednictwem ww. serwisów.
7.3 Sklep nie przechowuje danych kart płatniczych – przetwarzanie danych odbywa się bezpośrednio na stronie operatorów płatności (Stripe, PayPal), zgodnie z ich politykami prywatności.
## 8. Metody i koszty dostawy
8.1 Dostawa produktu jest płatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy (transport, dostarczenie, usługi pocztowe) są wskazane na stronie Sklepu w sekcji dotyczącej dostawy, podczas składania Zamówienia oraz w momencie wyrażenia woli zawarcia Umowy Sprzedaży.
8.2 Klient ma do dyspozycji następujące metody dostawy:
8.2.1 Dostawa za pośrednictwem usług kurierskich, np. DHL, InPost, UPS, GLS, La Poste, Deutsche Post, zależnie od kraju dostawy.
8.3 Koszty i czas dostawy mogą się różnić w zależności od kraju nabywcy w UE. Maksymalny czas dostawy wynosi 7 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty, chyba że w opisie produktu lub podczas składania Zamówienia wskazano krótszy termin. W przypadku produktów z różnymi terminami dostawy obowiązuje najdłuższy z nich, nie dłuższy niż 7 dni roboczych.
## 9. Prawo odstąpienia od umowy
9.1 Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w pkt. 9.7, w ciągu 30 dni kalendarzowych. Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać przed upływem tego terminu:
9.1.1 Pisemnie na adres: Rafał Dratwiński Cutecraft, ul. Wyplera 2b/3, 40-860 Katowice.
9.1.2 Elektronicznie na adres e-mail: cutecraftoffice@gmail.com.
9.2 Zwrot produktów w ramach odstąpienia od umowy należy wysłać na adres: Rafał Dratwiński Cutecraft, ul. Wyplera 2b/3, 40-860 Katowice.
9.3 Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w pkt. 15 Regulaminu oraz w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.
9.4 Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
9.4.1 Dla Umowy Sprzedaży – od objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik). W przypadku wielu produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.
9.4.2 Dla innych umów – od dnia zawarcia umowy.
9.5 Odstąpienie od umowy powoduje, że umowa jest uważana za niezawartą.
9.6 **Zwrot produktu i płatności**:
9.6.1 Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy standardowy), nie później niż 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
9.6.2 Konsument zwraca produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni kalendarzowych od odstąpienia od umowy. Wystarczy wysłać produkt przed upływem tego terminu.
9.6.3 Konsument odpowiada za obniżenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
9.7 **Koszty odstąpienia od umowy**:
9.7.1 Jeśli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów.
9.7.2 Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
9.8 Konsument nie ma prawa odstąpienia od umowy w przypadku:
- Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności.
- Towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeśli opakowanie otwarto po dostarczeniu.
- Towaru, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi towarami.
9.9 Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę związaną z działalnością gospodarczą, jeśli umowa nie ma charakteru zawodowego (zgodnie z CEIDG), od 1 stycznia 2021 r.
## 10. Reklamacje
10.1 Niniejszy punkt określa procedurę reklamacyjną dla wszystkich reklamacji, w tym dotyczących produktów, umów sprzedaży i usług elektronicznych.
10.2 Podstawy i zakres odpowiedzialności określa prawo, w tym:
- Kodeks Cywilny (dla rękojmi do 31 grudnia 2022 r., art. 556–576).
- Ustawa o Prawach Konsumenta oraz dyrektywa UE 2019/771 (dla niezgodności towaru z umową od 1 stycznia 2023 r., 2-letnia odpowiedzialność sprzedawcy w UE).
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z 18 lipca 2002 r.
10.2.1 Sprzedawca dostarcza produkt wolny od wad. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec Klienta niebędącego konsumentem jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego).
10.3 Reklamację można złożyć:
- Elektronicznie na adres: cutecraftoffice@gmail.com.
- Pisemnie na adres: Rafał Dratwiński Cutecraft, ul. Wyplera 2b/3, 40-860 Katowice.
10.4 Zaleca się podanie w reklamacji:
- Opisu problemu, rodzaju i daty wystąpienia niezgodności.
- Żądania (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
- Danych kontaktowych.
Podanie tych danych przyspiesza rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest obowiązkowe.
10.5 Klient powiadamia Sprzedawcę o zmianie danych kontaktowych w trakcie rozpatrywania reklamacji.
10.6 Klient może dołączyć dowody (np. zdjęcia, dokumenty, produkt). Sprzedawca może zażądać dodatkowych informacji lub dowodów.
10.7 Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamowanego produktu wraz z wymaganymi informacjami umożliwiającymi rozpatrzenie reklamacji.
## 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
11.1 Informacje o pozasądowych metodach rozpatrywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
11.2 Punkt kontaktowy UOKiK: tel. 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, adres: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.
11.3 Konsument może:
- Złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (http://www.spsk.wiih.org.pl).
- Złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
- Skorzystać z pomocy powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji (np. Federacja Konsumentów, e-mail: porady@dlakonsumentow.pl, infolinia: 801 440 220, czynna w dni robocze 8:00–18:00).
11.4 Platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr, umożliwiająca pozasądowe rozstrzyganie sporów z umów online.
## 12. Dane osobowe
12.1 Sprzedawca jest administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie zgodnie z Regulaminem i Polityką Prywatności dostępną na stronie Sklepu. Polityka Prywatności określa podstawy, cele, okres przetwarzania danych, prawa osób, których dane dotyczą, oraz informacje o cookies i narzędziach analitycznych.
12.2 Korzystanie ze Sklepu, w tym dokonywanie zakupów, jest dobrowolne, podobnie jak podawanie danych osobowych, z wyjątkiem sytuacji określonych w Polityce Prywatności (np. zawarcie umowy, obowiązki ustawowe Sprzedawcy).
## 13. Opinie o produktach
13.1 Klient może wystawiać opinie o produktach i Sklepie za pomocą formularza dostępnego na stronie Sklepu lub poprzez indywidualny link otrzymany po zakupie.
13.2 Opinie o produkcie mogą wystawiać tylko Klienci, którzy dokonali zakupu. Opinie o Sklepie – Klienci Sklepu.
13.3 Opinie nie mogą służyć działaniom niezgodnym z prawem, np. nieuczciwej konkurencji, naruszaniu dóbr osobistych lub praw własności intelektualnej.
13.4 Opinie są prezentowane na stronie Sklepu lub na zewnętrznych platformach, z którymi współpracuje Sprzedawca.
13.5 Sprzedawca weryfikuje autentyczność opinii, kontaktując się z autorem w razie wątpliwości. Zastrzeżenia można zgłaszać zgodnie z procedurą reklamacyjną (punkt 10).
13.6 Sprzedawca publikuje zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie, nie publikuje opinii sponsorowanych ani nieautentycznych.
## 14. Postanowienia końcowe
14.1 Umowy zawierane poprzez Sklep są w językach: polskim, angielskim, francuskim, niemieckim, hiszpańskim lub włoskim, zależnie od lokalizacji wybranej przez Klienta. W przypadku rozbieżności między wersją językową Regulaminu a wersją polską, wersja polska ma charakter rozstrzygający.
14.2 **Zmiana Regulaminu**:
14.2.1 Sprzedawca może zmienić Regulamin z istotnych powodów, np. zmiany prawa, metod płatności lub dostawy, wpływających na realizację Regulaminu.
14.2.2 Dla umów ciągłych (np. Konto) zmieniony Regulamin wiąże Klienta po spełnieniu wymogów art. 384 i 384[1] Kodeksu Cywilnego (powiadomienie, brak wypowiedzenia w ciągu 15 dni). Klient może odstąpić od umowy, jeśli zmiana wprowadza nowe opłaty.
14.2.3 Dla umów nieciągłych (np. Umowa Sprzedaży) zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przed wejściem zmian w życie.
14.3 W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks Cywilny, Ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawę o prawach konsumenta.
14.4 Regulamin nie ogranicza praw konsumentów wynikających z przepisów kraju ich zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć umową. Sprzedawca zapewnia ochronę zgodnie z tymi przepisami, w tym unijnymi regulacjami o ochronie konsumentów (np. dyrektywa 2019/771).
## 15. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Załącznik nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta)
**Wzór formularza odstąpienia od umowy**
(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
**Adresat**:
Rafał Dratwiński Cutecraft
ul. Wyplera 2b/3, 40-860 Katowice
cutecraftoffice@gmail.com
**Oświadczenie**:
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*):
**Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)**:
**Imię i nazwisko konsumenta(-ów)**:
**Adres konsumenta(-ów)**:
**Podpis konsumenta(-ów)** (tylko w wersji papierowej):
**Data**:
(*) Niepotrzebne skreślić.
Miłość rodzicielska
Rodzice i producenci
Jako rodzice wiemy, jak ważne jest bezpieczeństwo i komfort Twojego dziecka. Dlatego tworzymy produkty z miłością, z myślą o najmłodszych.
Wykonany ręcznie
Produkcja w Polsce
Meliboo to polska marka tworzona przez rodziców, dla rodziców. Specjalizujemy się w projektowaniu i produkcji akcesoriów do spania oraz ubranek dla niemowląt i dzieci. Nasze produkty powstają w Polsce z najwyższej jakości, certyfikowanych materiałów, aby zapewnić Twojemu dziecku komfort i bezpieczeństwo każdego dnia.
Bezpieczeństwo, wygoda
Materiały
Meliboo to polska marka tworzona przez rodziców, dla rodziców. Specjalizujemy się w projektowaniu i produkcji akcesoriów do spania oraz ubranek dla niemowląt i dzieci. Nasze produkty powstają w Polsce z najwyższej jakości, certyfikowanych materiałów, aby zapewnić Twojemu dziecku komfort i bezpieczeństwo każdego dnia.